Verschillende studies hebben uitgewezen dat programmeurs ongeveer 50% van hun tijd moeten besteden aan werk dat te vermijden valt. Als UX vroeg bij een project wordt betrokken is het eenvoudiger om doelstelling en taken vast te leggen, waardoor ‘rework’ kan vermeden worden en er een duidelijkere roadmap kan opgemaakt worden.
Goede UX maximaliseert winst en minimaliseert verlies
Aanpassingen aan de requirements doorheen een project verhogen de kostprijs met een factor 10 in elke stage. Dit betekent dat een probleem corrigeren in de development fase 10x duurder is dan hetzelfde probleem corrigeren in de design fase. Datzelfde probleem kan tot 100x duurder worden als het reeds in productie is. De kostprijs van UX verdwijnt dus quasi in het niks bij ernstige problemen die opduiken laat in het project. Een degelijk onderzoek vooraf is dus essentieel.
Hoe kan je de return berekenen?
Conversie
Voorbeeld: hoeveel mensen kochten een product terwijl ze een bezoek brachten aan de webshop?
Drop off rate
Opnieuw ons voorbeeld van de webshop. Hoeveel mensen, en in welke stap, stoppen mensen tijdens het bestellen van een product? Dit kan duiden op een probleem met de usability van het design.
SUM: Single Usability Metric
Een andere tool om de return van UX op een gestandaardiseerde manier te bekijken is de SUM techniek. Hierin kijken we naar hoe lang het duurt om een taak te voltooien en of men er in slaagt die taak ook volledig uit te voeren. We kijken ook naar het aantal fouten die gemaakt worden en de tevredenheid van de gebruiker.
Andere
Daarnaast zijn er ook verschillende manieren om de winst uit te rekenen in harde euro’s. Typisch wordt hiervoor gekeken naar kostenbesparingen en productiviteit.
Een voorbeeld: stel dat er een aantal fouten zitten in een softwarepakket dat door een werknemer wordt gebruikt. Hierdoor kan hij niet efficiënt werken en verliest hij een hoop tijd.
- (aantal fouten) x (gemiddeld tijdsverlies) x (kost werknemer) x (aantal werknemers) = de kostenbesparing
- Concreet voorbeeld:
2 fouten per week x 60 minuten per fout tijdverlies = 120 minuten = 2 uur per week tijdverlies
Kostprijs werknemer = €30/uur x 2 = €60 per week
€60 x 100 werknemers = €6 000 per week or €312 000 per jaar
Dit illustreert dat een kleine fout op jaarbasis een best grote financiële impact kan hebben. Daarnaast zitten we dan natuurlijk ook nog met de frustratie van de werknemer voor software die niet werkt zoals het hoort en zo een negatieve impact heeft op de mindset.
Interesse in hoe we jouw business kunnen transformeren? Contacteer ons dan vrijblijvend!
